انتشار: خرداد 04، 1402
بروزرسانی: 24 تیر 1404

واکاوی الگوی معماری شایستگی کار کنان در صنعت گردشگری

گردشگری به عنوان یک صنعت خدماتی که موفقیت آن را ارتباط بین کارمند و مشتری تضمین می کند، به کارگیری و حفظ نیروهای ماهر و باتجربه بر اهمیت موضوع می افزاید.این پژوهش با هدف شناخت مولغه ها و ابعاد معماری شایستگی کارکنان در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران شامل انجام گرفته است .ابن پژوهش با روش فراترکیب (متاسنتز) Meta synthesis روشی کیفی مبتنی بر مرور سیستماتیک مطالعات کتابخانه ای برای شناختی ژرف پیرامون پدیده مورد مطالعه انجام گرفته است ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از روش CASP ﺑﺎ 10 ﺷﺮط ﮐﯿﻔﯽ ، ﻫﺮ ﻣﻘﺎﻟﻪ را ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯽ ﻣﻮرد ارزﯾﺎﺑﯽ ﻗﺮار گرفت. ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻣﻘﺎﻻت در ﻣﻮاﺟﻪ ﺑﺎ اﯾﻦ ﺷﺮاﯾﻂ، اﻣﺘﯿﺎزی از 1 ﺗﺎ 5 گرفته و ﻣﻘﺎﻻﺗﯽ ﮐﻪ ﻣﺠﻤﻮع اﻣﺘﯿﺎزات آنﻫﺎ 21 و ﺑﺎﻻﺗﺮ ﺷﻮد ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯽ ﺗﺄﯾﯿﺪ و ﺑﺎﻗﯽ ﻣﻘﺎﻻت ﺣﺬف شدند. ﺳﺮاﻧﺠﺎم ﭘﺲ از ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺎﻻﯾﺶ از ﻣﯿﺎن 54 ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ، 10 ﻣﻮرد آن ﺣﺬف و 44 ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮای ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪ.پژوهش حاضر با بررسی و دسته بندی کدهای توصیفی حاصل از متون مصاحبه، 53 مقوله فرعی را شناسایی و با توجه به شباهت و قرابت معنایی آنها، در 8 مقوله اصلی شامل: شایستگی رهبری و هدایت، شایستگی ادراکی، شایستگی فردی وشخصیتی، دانش مدیریتی، شایستگی درک تجارت، شایستگی ارتباطات، شایستگی اجرایی و شایستگی حرفه ا ی ارائه گردید .

منبع